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    2022-01-03
    高手切磋展風采 以賽促練提技能
    全渠道舉辦“服務‘兜’來賽”客服技能比武
            近日,由全渠道公司工會主辦的“服務‘兜’來賽”客服技能比武在公司二樓會場順利舉行。全年客戶表揚數第一、用戶滿意度評分第一的電話坐席童文媛第一個出場,她用優美的聲音和熱情周到的服務征服了評委,最終斬獲冠軍,用實力為自己正名。初賽成績第一的高何俊雖然發揮穩定,但因主動使用積分安撫而被扣分,屈居亞軍。
            據悉,這次比賽競爭異常激烈,可謂群雄環伺,幾乎所有一線客服都參與了本次技能比武的初賽角逐。決賽的服務場景也無一例外全都是大促期間的真實案例,讓現場觀眾耳目一新。11個腳趾的貴妃雞,是否屬于食品安全問題?因一條積分短信提醒,倒了三輛車、翻過一座橋,花了一下午才在門店兌換到了價值10元的饅頭,這樣的顧客該如何安撫?這些看似無稽的“投訴”,在模擬客戶的“刁難”下,不僅給了選手發揮的空間,也引發了大家對平臺日常運營的思考。來自業務、運營等各條線的員工在評判選手服務水平的同時,紛紛主動審視自身不足,尋找優化方案。
            這是全渠道第五年舉辦客服技能比武,五年來,比賽的內容從考業務知識儲備量升級衍變成了有模擬客戶、無系統輔助、無積分安撫的實操演練,選手的表現也從生澀稚嫩逐步蛻變成了靈活應對、大方展示。“高手”間的同臺切磋,既展示了全渠道客服人員的風采,也檢閱了i百聯平臺客戶服務的品質。比賽中暴露出的差距和不足,也將成為今后努力和提升的方向。               
    (供稿:艾兜)
     
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