據悉，這次比賽競爭異常激烈，可謂群雄環伺，幾乎所有一線客服都參與了本次技能比武的初賽角逐。決賽的服務場景也無一例外全都是大促期間的真實案例，讓現場觀眾耳目一新。11個腳趾的貴妃雞，是否屬于食品安全問題？因一條積分短信提醒，倒了三輛車、翻過一座橋，花了一下午才在門店兌換到了價值10元的饅頭，這樣的顧客該如何安撫？這些看似無稽的“投訴”，在模擬客戶的“刁難”下，不僅給了選手發揮的空間，也引發了大家對平臺日常運營的思考。來自業務、運營等各條線的員工在評判選手服務水平的同時，紛紛主動審視自身不足，尋找優化方案。

        這是全渠道第五年舉辦客服技能比武，五年來，比賽的內容從考業務知識儲備量升級衍變成了有模擬客戶、無系統輔助、無積分安撫的實操演練，選手的表現也從生澀稚嫩逐步蛻變成了靈活應對、大方展示。“高手”間的同臺切磋，既展示了全渠道客服人員的風采，也檢閱了i百聯平臺客戶服務的品質。比賽中暴露出的差距和不足，也將成為今后努力和提升的方向。               

（供稿：艾兜）