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    企業文化 / 宣傳思想 / 企情民意氣象站 / 溫度表?經驗交流

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    2017-03-02
    以服務為內核,創平臺拓外延
    ——記快客便利上海西南營運區三星級氣象站工作
      1月9日,快客便利第四黨支部所轄的上海西南營運區氣象站正式掛牌為百聯集團三星級站。6年來,上海西南營運區氣象站結合自身實際和特色,結合“黨日主題實踐活動”,以企情民意氣象站為載體,初步形成了由支部統籌、區域融入、工團配合、全員參加的組織體系和工作格局,真正發揮了“通企情、察民意、集民智、解民憂、聚民心”的五大功能,受到了廣大干部員工的好評。
    企業文化的“宣傳員”
      快客便利上海西南營運區氣象站根據黨員集中一線的特點,將所轄的200家門店、1600多員工,劃分19個塊區,支部書記作為支站站長,黨員作為一個塊的信息聯絡員,再邀請部分區域經理、店長、員工代表作為一個塊的信息聯絡員。由此,形成了信息聯絡員責任區的網格化。上海西南營運區氣象站將組織架構覆蓋所轄的全部門店,把工作延伸到每個員工,使一線的經營發展、企業管理、安全穩定、福利生活、思想動態及時上傳下達落地生根。
      上海西南營運區氣象站積極探索企情民意的新思路、新方法,使其成為構建和諧企業的“推進器”,引領企業文化的“宣傳員”。氣象站根據一線門店的實際,不斷拓寬宣傳載體,先后開設了氣象站電子郵箱、氣象站微信群,發放信息聯絡員聯系卡、開通站長熱線、站長接待日等溝通渠道,有效地解決了一線門店信息不通的障礙,搭建了企業與員工之間雙向互動平臺,及時關注并解決員工反映的問題,使氣象站服務企業、服務門店、服務員工由“被動作為”轉為“主動作為”。
    攻尖克難的“急先鋒”
      “圍繞中心,服務大局”是上海西南營運區氣象站的重要任務。氣象站始終堅持融入企業經營管理中心,將氣象站目標與企業中心工作同部署、同落實、同推進,并瞄準企業發展重點難點問題,著力發揮氣象站的助力作用。
      一是在激烈的市場競爭環境中,在經營上面臨著不少困難,如何凝聚員工智慧、調動員工的積極性,一直是氣象站關注的問題。氣象站借助各類平臺,通過開展“金點子”、“新創意”、“好方案”等活動,大家集思廣益,激發職工的聰明才智,采納助推企業發展的建議,有力推進企業轉型發展,如去年氣象站收到合理化建議10條。
      二是每年都會開展各類形式的門店現場交流推進會,幫助門店解決難題急事。如開展新版門店現場交流會。在門店改建時,與店長共商商品結構調整,貨架陳列方式等。如:現場交流會上大家發現《門店管理考核標準檢查細則》中的若干條款多年未作調整,急需完善。意見反饋至營運部,營運部經過多次商討對原有的細則內容及扣分扣款做了補充和修改,使細則更貼切實際,有效幫助門店提升營運管理能力。又如:在“禮貌用語”項目推進的過程中,大家發現項目的考核內容過于籠統,不細致,難以發覺問題的關鍵點。在聽取員工、區域經理和門店檢查小組人員的建議和意見后,營運部對考核方案做了修改,細化了考核條款。
      三是積極參與企業轉型與管理提升。氣象站聯絡員積極參與門店轉型改造,2016年,上海直營改造門店108家,氣象站以此為中心,積極配合改造進程,克服時間緊、人手少的困難,放棄休息同舟共濟,使改造任務按期完成。同時,通過硬件與軟件提升,為門店“擴銷”打好了基礎;通過“瘦身增能”項目的推進,為門店“增效”創造了條件。氣象站聯絡員為提升服務內涵,服務增值、鮮食,在便利店轉型與提升中做好帶頭人。
      四是“黨員示范崗”考評。氣象站的黨員同志在前幾年實行黨員“五個一”行動的基礎上,制定了“黨員示范崗”考評試點,從五個目標對照,做好帶頭,提升工作量化和質化,使黨建工作做到有目標有方向有效果,把“轉型提升”、“擴銷增效”、“立功競賽”等主題活動開展落實在具體行動,強調了黨員的責任與要求,體現出黨員的先進性。
    服務員工的“暖心人”
      滿腔熱情做好服務工作,想方設法為員工排憂解難,努力做廣大員工信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人、暖心人,是上海西南營運區氣象站不變以的情懷。
      氣象站結合“走訪門店,聆聽心聲”為主題的“企情民意”活動,2016年共召開員工座談會4次,與60多家門店100多名員工進行訪談,收到企情民意30條,采納企情民意25條,為門店與員工辦實事20件,新建與完善8項制度流程等。如:冬季上夜班的員工長時間站在冰冷的水泥地上,雙腳容易受涼。聯絡員將情況反饋給了工會。工會馬上聯系購買了保暖墊、保暖鞋送到各門店,一個冬天員工穿著保暖鞋站在保暖墊上,熱在腳上暖在心里。又如:夏季高溫中,聯絡員發現員工自帶的飯菜盒放在風柜后,既不衛生又不規范,馬上反映給工會。工會及時聯系供應商購買了大保鮮盒送到門店,讓上班員工的飯菜盒統一擺放,既衛生又美觀。再如:便利店夜間安全問題歷來是關乎員工切身利益問題,員工呼聲很大。支部反饋給安保部,為一些存在安全隱患的門店特意增設了一臺電子監控視頻設備,保障員工的人身安全。
      上海西南營運氣象站作為聯系員工的橋梁紐帶,堅持關愛員工、服務員工、惠及員工,通過大力構建和諧企業,凝聚全體員工的智慧和干勁,為快客便利發展提供源源不斷的強勁動力。
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