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    2016-02-29
    真誠服務喚來眾多忠實顧客
      在市場競爭激烈的情況下,真心服務顧客、方便顧客,以服務致勝,塑造良好形象,吸引更多回頭客,顯得尤為重要。百聯又一城在抓好員工服務質量的同時,更重視廠方人員、物業管理人員以及租戶從業人員的服務,正面影響力越來越大,從而使客流越來越多,經營業績不斷提升。
        引導為先。為引導廣大員工及廠方、租戶、物業管理人員主動、熱情服務顧客,百聯又一城于2015年初制定實施了《好人好事獎勵辦法》。相關商場、部室及時發現上報一線服務中的好人好事,并經多部門跟蹤核查,公司總經理室審核,對相關服務人員給予褒獎。同時利用公司“一城通”及工會組長微信群、OA系統、各商場宣傳欄等各類宣傳陣地,對《好人好事獎勵辦法》進行廣泛宣傳,并對涌現出的好人好事進行及時地報道表彰,為相關服務人員拍攝工作近照,撰寫專題事跡加以宣傳。一線服務人員熱心服務顧客,助人為樂的精神已蔚然成風。
        從點滴做起。百聯又一城始終秉持服務顧客、服務大眾的理念,從身邊做起,從小事做起,形成良好的服務氛圍。公司黨團員、入黨積極分子、員工代表及商戶代表、共建單位代表等每年每月為社會公眾和特需顧客提供義務便民服務;定期看望社區敬老院老人,結對幫助孤老和獨居老人,為他們送上水果及生活必需品;與部隊結對共建,每逢重大節日送上慰問物品;踴躍參與五角場交通志愿者活動,在上下班高峰于交通要道路口協助疏導交通。廣大員工通過一系列公益便民服務活動,在進一步增強社會責任感的同時,更好地塑造了企業形象,形成良好的服務口碑。
        真心服務。某日,物業管理處員工在機動車庫撿獲一只男士錢包,第一時間通過總服務臺廣播尋找失主無果后,經查驗顧客錢包,通此時正在商場內的顧客還全然不知自己的錢包丟失,當接到服務人員的通知后他十分意外,不僅為快速找到自己感到驚訝,而且為又一城真心為顧客服務而感動。
      近日,一名剛退休的教師來到揚族百貨五樓想要買一雙運動鞋,但不知什么樣式好,正猶豫不決、左右徘徊之時,熱心的廠房營業員主動上前了解,當得知他剛退休想與幾位老同事結伴野營運動,需購一雙合適的運動鞋,便耐心地介紹了幾類野外運動鞋的常識,建議買一雙既實惠又適合老年人戶外運動的運動鞋。不巧當時沒有合適的尺碼,為了滿足顧客所需,銷售人員想方設法從外地調撥快遞了一雙,第二天冒雨將運動鞋送到這位顧客手中。老先生非常感動,對這款鞋子非常滿意。不料過了幾天,這位老先生帶了幾位老同事來到揚族百貨,大家以為有質量問題來投訴,其實是來送感謝信的。不僅如此,他還介紹幾位老同事都買了這款運動鞋。
      一年來,此類團結協作,全心全意為顧客提供貼心服務的案例不勝枚舉,據不完全統計,百聯又一城收到顧客各類表揚信共計58封,這些顧客不僅成為了又一城的忠實顧客,更是成為了“義務宣傳員”和“導購員”。
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