五十路越え熟女4時間3

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    2016-01-19
    辛勤汗水凝結成的6.5億
    第一八佰伴跨年迎新活動群英譜
      2015年第一八佰伴“歲末驚喜迎新年”活動再度引爆申城購物狂歡。在19個小時的營業時間里,共實現銷售6.5億元,平均每小時3421萬元,每分鐘57萬元,每秒9503元,客流超20萬人次。19小時營銷考驗的不僅僅是業務能力,更是堅韌和毅力。六百余位員工堅守崗位,在電商浪潮洶涌沖擊的情況下,守住了自己的陣地,取得了超預期的業績。在兩天的時間里,有著太多說不完的感動和堅持。
    最敬業崗位:勞模帶隊堅守一線
       郭強、吳怡恩、龐麗影……第一八佰伴有著陣容強大的勞模隊伍。在跨年營銷中,幾位勞模帶著團隊成員堅守在服務超大客流的第一線,白天接著黑夜連軸轉,不僅為職工樹立起了榜樣,也創下了不俗的經營業績。
        市勞模吳怡恩在31日賣出了100多塊表,是平時業績的30多倍,巨大的人流讓他不得不提高語速,說起話來就好像連珠炮一樣,一刻也不停歇。從早上7點開門算起,他在崗位上整整堅持了15個小時,承擔了一大半的問詢和揀貨,就連吃飯上廁所都是一路小跑。嗓子啞了,他含著含片繼續堅持;腿酸了,他就把重心移到另一只腳上;實在是困了,他給自己來了杯特濃咖啡,最終和3位團隊成員堅持到了活動的最后一刻。
        而顧客們不知道的是,在活動前,吳怡恩特意做了許多準備,在供應商封倉的情況下滿上海地找貨源,產品的介紹也是幾易其稿,最終將產品主打的技術特色和顧客日常生活結合起來,形成了三分鐘和十分鐘兩種詳略不同的版本,根據客人的需求做到張口就來。在19小時的營銷活動中,三位勞模和工作室成員始終堅守在一線。兩天的時間里,音響達人郭強迎來了35位顧客,51萬元的營業額也創下了歷史新高。龐麗影用自己過硬的專業知識和技術完成了215筆交易,讓數百位都市麗人滿意而歸。
    最神秘崗位:運籌帷幄幕后建功
      跨年營銷中最劃算的商品在哪里?熱門的黃金又該怎么搶、怎么兌換?怎么付錢最快?今年,這些問題都有了“標準答案”。早在營銷活動開始一周之前,一位萌萌的卡通人物“伊伊”成了顧客手機里的“紅人”。第一八佰伴官方微信陸續推送的5條搶購攻略中,這些問題都由“伊伊”進行了仔細解答。在這些信息的決策、組合以及推送的背后,是整個八佰伴后勤運營部門的通力合作。行政保障部提前兩天便開始在收銀臺、熱門商品兌換區扎鐵馬,并向通信公司爭取到了3部通信車,安保負責人更是于30日便開始通宵工作;物流員工提前兩周便迎來進發貨爆炸式增長,最高單日處理381批次;營運管理部把搶購金條和手機的規則介紹地深入淺出,而在幕后,為了避免擁堵,營運部門采取分時段的方式,最多設立了五道驗證門檻,根據客流情況隨時增減,最終保證了搶購活動平穩有序地進行。
      31日里有一家人來逛商場,80多歲的老父親走散了,全家人急得滿頭大汗,可是整個商場中的人流量超過20萬,要靠自己的力量去找無異于大海撈針。最終他們向商場求助,安保部門發動樓面的管理人員一起尋找,十分鐘之內就讓老人回到了家人身邊。
    最辛苦崗位:20小時坐姿不變
        19個小時里,6.5億元,平均每分鐘57萬元。如此多的現金和交易,考驗著八佰伴所有的收銀員和賬務中心的工作人員。
        新鈔邊緣十分鋒利,所有賬務中心員工手上都有被錢劃破的口子,大家手上都綁著創可貼。負責裝箱的同事每天拎著錢箱樓上樓下地跑,一天下來,手指已經充血腫成了胡蘿卜。手上的傷痛對這些員工來說都是小事。最難受的是他們要連續20多個小時坐著或站著,不停地重復同樣的動作,同時還要保證正確率。許多收銀員和財務頸椎腰椎的老毛病都有不同程度的復發,還有的員工貼著兩層膏藥再戴著護腰,仍然和大家一起咬牙堅持完成了所有工作。5樓收銀員小丁患有糖尿病,30日晚上又不慎摔了一跤,導致腰部和腳部受傷??墒撬龥]有因此請假,準時到崗全程參與了兩天的營銷活動。事后,她也坦言,雖然也曾想過請假,可是想到收銀員和財務的姐妹們有的是克服了家里老人、孩子無人照顧的困難,有的是生病還未康復依舊上崗的,自己也不能打退堂鼓。

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